Притензия в магазин экспертизу и вернуть деньги

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Здравствуйте, купили планшет, на следующий день аппарат при полном заряде самопроизвольно выключился и больше не включался, отнесли в магазин, где продавец лично проверил что планшет не включается и предложил сдать на диагностику, которую должны были провести по договору в течении 20 дней, со дня обращения в торговую точку. На ый день нами была составлена претензия на возврат денежных средств. Передав претензию продавцу, в тот же день выяснилось, что экспертизой было установлено что аппарат исправен, но сам планшет ещё не был доставлен обратно в торговую точку. По словам продавца - доставка займёт ещё несколько дней и эти дни не учитываются в сроках исполнения договора, хотя нигде в договоре об этом не указано. Деньги возвращать продавец отказался, но и забирать планшет мы не хотим так как на ремонт не соглашались и есть большая вероятность повторной неисправности.

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Возвращение некачественной продукции в магазин — сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

Претензия на некачественный товар

Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку? Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы — все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье.

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать. Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение.

Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант — сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать :. Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин. Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта.

Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже. Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна содержать такие пункты как :.

Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце как правило, пишется на имя руководителя магазина и сведения о покупателе с контактными данными. В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар дата, примерное время, место совершения покупки , а также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.

При написании требований необходимо описать основания. В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона ст. Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации замена, возврат денег, ремонт. В конце претензии ставится дата и подпись заявителя. Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести :. В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Претензия подается туда, где была приобретена продукция. Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении.

При таком способе подачи нужно будет сделать опись вложения письма. При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине. Это может быть администратор, менеджер, юрист или даже сам продавец. То есть необязательно передавать ее лично в руки директору. Если мы предъявляем претензии магазину лично, нужно попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре.

Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно и подписи. Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать. В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение. Согласно этому закону, продавец обязан в тидневный срок осуществить возврат денежных средств.

Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней. Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней.

При этом в трехдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование замену товара. Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок. Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он выдвинет продавцу.

Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в максимально короткие разумные сроки. Если сроки рассмотрения обращения в магазин прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст. На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

В случае если суд рассмотрел заявление и вынес решение в пользу покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований. Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор.

По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф. Как правило, после поступления официальной претензии, магазин удовлетворяет требования покупателя, но иногда обманутому потребителю приходится защищать свои права в суде. Рассмотрим несколько примеров. В году гражданин Худяков М.

В году она сломалась. Так как техника была на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр магазина с просьбой починить товар. Однако в просьбе было отказано. Сотрудник центра после одного лишь визуального осмотра сделал вывод, что техника сломалась по вине покупателя.

Покупателю пришлось самостоятельно отдавать товар на экспертизу , в ходе которой был выявлен заводской брак. С результатами экспертизы Худяков М. В претензии он выдвинул требование не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации расходов на независимого эксперта. После ознакомления с претензией и результатами экспертизы, руководству магазина не оставалось ничего, как удовлетворить все требования покупателя.

Она объяснила продавцам, что несколько дней назад приобрела в данном магазине микроволновую печь, в ходе пользования техникой обнаружилось, что не работают некоторые функции. Продавцы предложили сдать товар на ремонт. Однако покупательница не согласилась на ремонт товара, а захотела вернуть свои деньги.

В данной просьбе ей отказали. Покупательница написала жалобу на имя директора магазина, где подробно объяснила суть, и потребовала вернуть деньги за товар. Через 10 дней ее претензию удовлетворили , магазин вернул деньги в полном объеме.

Отношения между продавцом и покупателем регулируются на государственном уровне. Законом предусмотрено право покупателя на приобретение товаров хорошего качества. Если качество продукции неудовлетворительное, потребитель может вернуть свои деньги или заменить товар. Для того чтобы отстоять права потребителей, не всегда требуется обращение в суд. Иногда достаточно написать жалобу в магазин.

Чтобы требования по обращению были удовлетворены, нужно грамотно составить документ, описать суть жалобы и прописать все требования. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Читал что есть товар на который не распространяется обмен или возврат, к примеру нижнее белье. Как быть с такими вещами?

К примеру если при покупке не заметил брак или при правильном пользовании подобное порвалось, получится ли выбить деньги с магазина? И покупка каких некачественных товаров может быть выгодна магазину и сойти ему с рук? Правила об обмене или возврате товаров подобных категорий относятся к предметам надлежащего качестве. Если после покупки у вас испортилась вещь, вам стоит написать претензию о возврате денежных средств за некачественный товар. Здравствуйте, приобрела через интернет магазин стельки для обуви.

Распаковала и товар надлежащего качества, но они оказались большими. Они не были в употреблении, но у меня в пункте самовывоза отказались их принимать обратно. Это не ортопедические стельки, а обычные. Правда то что они обмену и возврату не подлежат? Здравствуйте, Алина! В данном случае правы представители магазина, поскольку статья 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней при условии сохранения товарного вида и упаковки.

Как только вы нарушили целостность упаковки, потерялся и товарный вид, то есть продавать его в таком виде магазин уже не может. Именно поэтому вам отказали в возврате. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Когда можно оформить жалобу?

Даже отсутствие кассового чека на покупку не может быть причиной для отказа в возврате денег за покупку! Узнаем все тонкости составления претензии на возврат товара в специальном материале нашей редакции.

Скачать образец документа можно здесь. При возврате товара низкого качества может потребоваться экспертиза. Данная процедура должна производиться за счет магазина. Если продукция тяжелее 5 кг, доставку товара обратно в точку продажи должен осуществлять продавец.

Если потребитель доставил крупногабаритный товар самостоятельно, он вправе потребовать возврата денег за доставку. После отправки все документы, которые были получены на почте — чек, опись, уведомление нужно будет обязательно сохранить. Они могут понадобиться при обращении в судебные инстанции.

Претензия экспертиза магазина

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара. Согласно п. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте — комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона. Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия аккредитацию и действующую лицензию , а также необходимые ресурсы — оборудование, квалифицированный персонал и т. Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет. Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата :.

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами , подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте. Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства , на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии подпись, дата, печать и возвращает его покупателю.

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте. В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон.

Текст данного документа должен содержать:. На основании результатов проведенной процедуры сотрудниками экспертной организации составляется письменное заключение, копии которого также передаются заинтересованным сторонам.

По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии. В том же случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести аналогичную процедуру самостоятельно, обратившись за свой счет в другую организацию соответствующего профиля. При этом представители принимающей стороны также должны быть уведомлены о месте и времени проведения процедуры.

В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы в зависимости от конкретной претензии составляет:. В том случае, если срок проведения экспертизы равно как и удовлетворения претензии покупателя либо предъявления мотивированного отказа в ее удовлетворении превышает вышеозначенные пределы, ответственная за допущенное нарушение сторона, в соответствии с п. Кроме того, согласно п.

Например, не дожидаться результатов экспертизы для проведения гарантийного ремонта или замены дефектного изделия на идентичное, а потребовать у продавца возврата своих денег либо замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости покупки. Обнаружение недостатков, как-либо препятствующих эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, является поводом для требования от продавца либо иных ответственных сторон исполнения прописанных в договоре купли-продажи гарантийных обязательств.

В большинстве случаев возможность либо невозможность удовлетворения подобных требований обуславливается результатами экспертизы качества товара, производимой сторонней организацией по инициативе продавца, покупателя либо иной заинтересованной стороны.

Несогласие покупателя с результатами экспертизы, проведенной по инициативе продавца, является поводом для проведения собственной экспертизы с целью последующего обращения в правозащитные организации либо направления соответствующего искового заявления в суд.

Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Согласно ст. В соответствии с п. На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе. В тех случаях, когда результаты проверки товара свидетельствуют о прямой или косвенной причастности покупателя к возникновению недостатка, он покупатель обязывается возместить продавцу либо иной стороне, инициировавшей экспертизу все прямые и сопутствующие расходы на ее проведение.

При этом претензии, предъявленные покупателем к качеству купленного товара, теряют свою юридическую силу. Максимальный срок, отведенный на проведение экспертизы, по умолчанию включен в период, отведенный законом на удовлетворение конкретной претензии.

Любое нарушение прав покупателя, допущенное в подобных ситуациях, является поводом для обращения в Роспотребнадзор либо возбуждения судебного разбирательства. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель.

Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Составление претензии на возврат денег

Купили детскую кровать ненадлежащего качества. Магазин отказывается делать экспертизу. Нужно ли нам делать самим экспертизу, или надо сразу подавать в суд, ведь согласно статьи 21 они были обязаны обменять товар в течении 7 дней. Через полтора года после эксплуатации в кожаных кроссовках фирмы "Белвест" протерлась подкладка в районе пальцев.

Магазин, где я покупала кроссовки, находится в Калуге. Я вернула в магазин обувь и написала претензию, мне сообщили что экспертиза будет в Белоруссии, а если я имею право присутствовать при экспертизе, то как поступить в этой ситуации? Скажите, пожалуйста, купила велосипед 23 мая, при эксплуатации выявили неполадки, видимо заводской брак. Устранить в самом магазине не смогли. Покупала велосипед в другом городе.

Могу я приехать без велосипеда с составленной претензией и документами к нему и вернуть деньги за него, а сам велосипед привезти вечером этого же дня к ним на экспертизу. Или мне нужно сразу приехать с велосипедом? Может ли магазин "связной" провести экспертизу если телефон заблокирован, и как можно оспорить если экспертиза магазином не буде проведена.

Претензия принята магазином. Купили холодильник бабушке 89 летней-труженику тыла 20 февраля, привезли оплатили это все за ее счет , сутки простоял, но морозильник так и не заработал. Приехали в магазин-написали претензию, на следующий день 24 февраля приехали и забрали холодильник в сервисный центр для экспертизы, до сих пор нет письменного ответа.

Но по телефону вчера нам сказали типа ваш холодильник исправен. Как нам вернуть деньги или добиться замены товара? Экспертиза подтвердила наличие заводского брака в обуви, принесла в магазин претензию с результатами экспертизы, отказываются принимать, что делать? Искать юриста и составлять иск в суд? Купила дорогие наушники. При прослушивании на громких моментах были замечены хрипы в одном динамике. При проверке тестовым тоном со специального диска хрипы слышны отчётливо только на максимальной громкости.

Была написана претензия по дефекту. В магазине их послушали и ничего не услышали. Предложили отправить в сервис сказав, что если дефект не будет обнаружен, то я должна буду оплатить экспертизу и логистику. Так ли это? А если обнаружат и скажут, что это я их испортила? Куплена тепловая газовая пушка, при продаже проверена не была у продавца нет условий для проверки При подключении уже дома пушка не работала, соответственно не использовалась.

В этот же день привезли обратно в магазин, в возврате отказали, отправили на экспертизу, экспертиза длилась 44 дня, получили заключение что плохо подключал. Сразу же написали претензию о возврате денежных средств, так же получили отказ. Как вернуть деньги? Купила телефон, через 10 дней перестал работать сенсор, в магазине забрали на экспертизу, сказав что в течении 20 дней свяжутся со мной, но этого не произошло. Сама пришла в магазин, телефон был там, снят с гарантии по причине, что якобы залит водой.

Я сделала независимую экспертизу, которая показала, что телефон не был в контакте с водой. Как написать претензию чтоб вернули деньги за телефон и за экспертизу и за мои нервы.

Сломался робот пылесос. Сдали в м видео, на экспертизу отказались принимать, через месяц вернули с ремонта. Через неделю также проблема. Написали претензию на возврат денежных средств, магазин теперь настаивает на экспертизе. Что в таком случае делать? Я купила зимнюю обувь в феврале году, а в декабре года был выявлен производственный брак. Самостоятельно сдала обувь на экспертизу. Магазину предоставила ответ по экспертизе и обувь с дефектом. Написала претензию и приложила все документы по экспертизе.

В течении 5 дней магазин пригласил для выплаты денег за обувь, а по экспертизе дали отказ по выплате. Прав ли магазин и могу ли я вернуть деньги по экспертизе.

Обязаны ли в магазине предоставлять другую обувь на время экспертизы или решения других претензий? Купила шубу 1. Теперь я сомневаюсь в их экспертизе. Шубу одевала только 5 раз, порвать я не могла. Купил обувь. Подделка под Италию, изготовителя найти невозможно. Купил в обычном магазине. Относил 1. Продавец послал на экспертизу, которая выявила эксплуатационный дефект, другого по отзывам в интернете эта экспертиза и не выносит.

Я сделал 2 экспертизу, которая выявила и производственный и эксплуатационный дефект. Все документы у меня на руках. Сколько будет стоить написать грамотную претензию?

Купил телефон через два месяца отключился, написал претензию на возврат денежных средств, взяли на экспертизу сам магазин подтвердился заводской брак, есть у меня право на моральный вред? Вернули куртку на 15 й день.

Пуховик приняли сразу сказали ношенная. Назначил магазин экспертизу и она показала ношенная. Одевал один раз на 30 мин на улице возле дома что бы понять подходит она или нет для зимы. Просят оплатить экспертизу. Со дня претензии прошло 10 дней. Что дальше делать? Оплатить им экспертизу, забрать и сделать независимую, или сразу подать в суд и там ходатайствовать об отмене экспертизы т. Дочь купила пуховик за , одев два раза пуховик разорвался по шву. Со дня покупки прошло 8 дней.

Ездили в магазин вчера, продавец созвонилась с хозяйкой отправила нас. Сказала приедете на следующий день когда будет хозяйка. Мы приехав сегодня нам хозяйка сказала вы порвал и его когда садились, или не правильно застегивая. Претензию забрала подписала и на возврате отказала. Сказав хотите отдавайте на экспертизу. Из интернет магазина прислали более дешевую модель заказанной шапки, на претензию требуют выслать шапку для экспертизы.

Что мне делать? Был куплен телефон Samsung Fold , по предзаказу через интернет с получением в фирменном магазине Подскажите если отдавать на экспертизу что я могу требовать по закону если обнаружится брак и в какие сроки удовлетворения претензий.

Летом приобрела люстру в интернет-магазине "БЕРУ". Сейчас люстра перестала работать. Кому предъявлять претензию: продавцу или производителю? На сайте и-м Беру указано, что обращаться нужно производителю, но его сайт и телефоны не функционируют. Могу же я предъявить претензию в магазин?

Нужно ли делать экспертизу перед предъявлением претензии? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Претензия экспертиза магазина. Юрист Грицаенко Максим Александрович. Нужно делать экспертизу и подавать в суд исковое заявление в соответствии с законом "О защите прав потребителя". Вам помог ответ: Да Нет. Адвокат Шамолюк Ирина Александровна. В суде Вы должны будете доказать, что товар ненадлежащего качества.

Поэтому, экспертиза перед судом, - обязательна. Откуда Вы взяли 7 дней срок? Кроме того, отказ магазина от проверки качества товара является незаконным. Консультация по Вашему вопросу. Адвокат Чередниченко Владислав Александрович на сайте. Можете присутствовать при экспертизе, это ваше право. Юрист Семенов Борис Александрович.

Спорная ситуация по возврату некачественного товара признанного экспертизой исправным

Здравствуйте, купили планшет, на следующий день аппарат при полном заряде самопроизвольно выключился и больше не включался, отнесли в магазин, где продавец лично проверил что планшет не включается и предложил сдать на диагностику, которую должны были провести по договору в течении 20 дней, со дня обращения в торговую точку.

На ый день нами была составлена претензия на возврат денежных средств. Передав претензию продавцу, в тот же день выяснилось, что экспертизой было установлено что аппарат исправен, но сам планшет ещё не был доставлен обратно в торговую точку. По словам продавца - доставка займёт ещё несколько дней и эти дни не учитываются в сроках исполнения договора, хотя нигде в договоре об этом не указано.

Деньги возвращать продавец отказался, но и забирать планшет мы не хотим так как на ремонт не соглашались и есть большая вероятность повторной неисправности. Как поступить в данной ситуации, чтобы вернуть деньги? Срок Вы соблюли. Вернули некачественный ТСТ в течение 15 дней, поэтому Вам продавец обязан вернуть деньги.

Продавец отказывается возвращать деньги ссылаясь на то, что экспертиза их сервисного центра признала товар исправным. Если независимой экспертизой будет установлено, что товар неисправен имеет недостатки по качеству и они возникли не в результате неправильной эксплуатации , то тогда и обращайтесь с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Наталия, когда Вы отдавали планшет в магазин, Вы писали какие-либо требования, помимо того, чтобы провели диагностику? Например, зачастую бывает так, что покупателю дают заполнить какую-либо форму, в которой указано, что он просит провести ремонт. Возможно, что Вы и не обратили на это внимание. В таком случае Вам следует сейчас либо написать заявление на проведение экспертизы и при этом подать письменную претензию о расторжении договора и возврате денег, либо забрать планшет и отдать его на независимую экспертизу, а затем по её результатам вновь обратиться к продавцу в магазин с претензией.

В данном случае, была проведена его проверка качества, которая не является экспертизой в связи с чем Вы вправе настаивать на ее проведении, основываясь на требованиях ст. И если экспертизой проведенной продавцом с Вашим участием будет подтвержден заявленный недостаток — то требовать взыскания помимо прочего неустойки за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований. Либо как альтернативный вариант — дождаться возврата планшета, провести самостоятельно экспертизу и при подтверждении недостатка заявить требование о возврате его стоимости, компенсации расходов на экспертизу и неустойки.

В случае проведения независимой экспертизы есть ли установленные сроки в которые необходимо обратиться с повторной претензией? Общий срок удовлетворения Ваших требований составляет 10 дней, которые включают в себя и проведение проверки качества и экспертизу товара. Если в указанный срок требования не были удовлетворены или продавцом в их удовлетворении было отказано — у Вас есть право на обращение в суд, без предъявления повторных претензий.

Поэтому претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег предпочтительнее подать сразу, не дожидаясь проведения экспертизы. В этом нет никакой необходимости, поскольку претензия на отказ от товара и возврат денег уже была предъявлена, а факт выявления в товаре недостатка и обращения к продавцу по данному поводу в течение 15 дней с момента покупки будет подтвержден результатами проведенной диагностики.

Но есть ли сейчас срок действия нашей претензии? Получается нам необходимо уложится в десятидневный срок, начиная с сегодняшнего дня, притом что планшет вернут только через 2 дня?

Продавец обязан в течение 10 дней принять решение по претензии и дать ответ в этот срок входит и время на проведение экспертизы, и время на доставку товара.

Если продавец отвечает отказом, то у Вас уже появляется право обратиться в суд не нужно повторной претензии. Но для обращения в суд необходимо убедиться в том, что товар действительно имеет недостатки и возникли они до передачи Вам товара продавцом.

Поэтому необходимо дождаться заключения экспертизы если продавец её провел или передать товар на независимую экспертизу. У нее нет срока действия, закон от Вас требует обращение к продавцу с требованием о возврате денег за планшет при обнаружении в нем любого недостатка в течение 15 дней с момента покупки. Все последующие действия, после своего обращения к продавцу, связанные с доказыванием своего права — Вы проводите без ограничения продолжительности по времени.

Однако, если будет доказано. После чего спрашивает о необходимости подачи им повторной претензии — в которой уже нет необходимости, поскольку факт обращения в течение 15 дней с момента покупки товара подтвержден написанным. У ВАс есть право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Просрочка имеется. Дотавка товара также входит в дневный срок.

Закон РФ от Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Консультируйтесь с юристом онлайн.

Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Спорная ситуация по возврату некачественного товара признанного экспертизой исправным Здравствуйте, купили планшет, на следующий день аппарат при полном заряде самопроизвольно выключился и больше не включался, отнесли в магазин, где продавец лично проверил что планшет не включается и предложил сдать на диагностику, которую должны были провести по договору в течении 20 дней, со дня обращения в торговую точку.

Клиент оставил отзыв о сервисе. Спасибо большое за ответы. Вы нам очень помогли. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 4. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Рябинин Олег. Здравствуйте, Наталия! В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара ТСТ потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Наталия клиент, г. Рейтинг Правовед. Петров Михаил. Наталия А Вам заключение подтверждающее, что он исправлен представили? Берестов Сергей. Наталия Вы вправе потребовать предоставить Вам заключение этой экспертизы. Ну и конечно можете провести свою как указал ранее независимую экспертизу. На мой взгляд, Вам следует сейчас получить планшет и отдать его на независимую экспертизу.

Как указано в ст. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Нам выдали заявление на проведение проверки качества. А когда Вы его сдавали на диагностику какие-нибудь документы подписывали? Если добровольно продавец откажется удовлетворить Ваши требования обращаетесь с иском в суд. Наталия Общий срок удовлетворения Ваших требований составляет 10 дней, которые включают в себя и проведение проверки качества и экспертизу товара. Наталия Планшет относится к технически сложным товарам. В силу ст. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сергей Берестов В этом нет никакой необходимости, поскольку претензия на отказ от товара и возврат денег уже была предъявлена, а факт выявления в товаре недостатка и обращения к продавцу по данному поводу в течение 15 дней с момента покупки будет подтвержден результатами проведенной диагностики. В этом нет никакой необходимости, поскольку претензия на отказ от товара и возврат денег уже была предъявлена, Михаил Петров Немного не понял.

Если претензия уже подана, то повторно её подавать, конечно же, не требуется. Наталия Наталия, срок ответа на претензию не у Вас, а у продавца. Наталия У нее нет срока действия, закон от Вас требует обращение к продавцу с требованием о возврате денег за планшет при обнаружении в нем любого недостатка в течение 15 дней с момента покупки.

С момента данного обращения сроки его рассмотрения идут для продавца и составляют они 10 дней. Немного не понял. Я уже понял. Каравайцев Вячеслав. Все услуги юристов в Москве. Составление заявления на возврат товара. Устранение недостатков товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Как действовать для возврата некачественного товара, если уже был ремонт? Как найти адрес интернет-магазина для возврата некачественного товара?

Как исчисляется дневный срок возврата некачественного товара? Претензия по возврату некачественного товара обратно в магазин. Как составить заявление на возврат некачественного товара без чека? Новое в журнале Правовед.

Как построить успешную юридическую практику? Какова самая большая проблема юристов, ведущих собственную практику? Что делать, если нет информации о задолженности по алиментам на ФССП? Рассказываем как узнать о начислении задолженности, если не было уведомлений.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Вернуть деньги за экспертизу товара

Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку? Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы — все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье. Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне.

Год назад по решению суда мне вернули деньги за не качественный товар. Остался ещё один чек за вторую независимую экспертизу.

Купили детскую кровать ненадлежащего качества. Магазин отказывается делать экспертизу. Нужно ли нам делать самим экспертизу, или надо сразу подавать в суд, ведь согласно статьи 21 они были обязаны обменять товар в течении 7 дней.

Узнаем, как написать претензию в магазин

Потребитель обратился к продавцу с претензией о возврате денежных средств за некачественный товар, приложил "Заключение по консультационному товароведческому исследованию" экспертной организации, а так же требует компенсации расходов на экспертизу, юридические услуги по составлению претензии. Если в приобретенном товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель имеет право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных изготовителем товара организации или индивидуального предпринимателя п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно положению, предусмотренному ст.

Образец как составить претензию в магазин на возврат денег

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата. Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара. Согласно п.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Продавцы отказывают в требовании, нарушая права потребителей и законодательство. Не стоит опускать руки и сдаваться. Вернуть потраченные деньги возможно. Закон РФ от Гражданский кодекс Российской Федерации часть вторая от С пб 8

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать. Это проще, чем судиться из-за скидки. Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Все случаи обращений обязательно фиксируйте.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Заявление (претензия) о возврате денег за товар
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Ирина

    Что Вы делали 18 марта 2010 года в 23-47?

  2. cadatungcan

    А не пошло бы наше государство в жопу

  3. Казимир

    Такой как вы с мусорами в зговаре сам кого хочешь посадишь

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных